İptal İade Koşullari

Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

İşbu metin, www.halselteknogame.com üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma, iade, teknik inceleme ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Site üzerinden sipariş veren alıcılar; sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal – İade Koşulları metnini okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. İşbu metin, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz; ancak ürünlerin niteliğine göre uygulanacak özel kuralları, teknik hizmet şartlarını ve iade inceleme esaslarını açıklar.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / İşletme Sahibi: İbrahim Halil Lebe
Marka / Mağaza Adı: HalSelTeknoGame
Web Sitesi: www.halselteknogame.com
Adres: Çınarlı Mah. Çınarlı Cad. Alparslan Sk. No:4, 59200 Süleymanpaşa / Tekirdağ
E-posta: info@gamwing.com.tr
KEP: ibrahimhalil.lebe@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi: Süleymanpaşa Vergi Dairesi
Vergi No / T.C. Kimlik No: 29684440872

2. Genel Hükümler

Satın alınan her ürün, stok durumu, operasyon yoğunluğu ve mücbir sebepler saklı kalmak kaydıyla, yasal azami süreler içinde alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Ürün sevkiyatına ilişkin kargo ücreti, aksi açıkça belirtilmedikçe alıcıya aittir. Kampanya veya promosyon kapsamında ücretsiz kargo uygulanması halinde ilgili kampanya şartları geçerlidir.
Satın alınan ürün, siparişte belirtilen temel niteliklere uygun, varsa standart aksesuarları ile birlikte teslim edilir.
Sipariş konusu ürünün satılmasının imkânsızlaşması halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuattaki süreler içinde iade eder.

3. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, alıcı sipariş iptal talebini e-posta veya site destek kanalları üzerinden iletebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra süreç, ürünün durumuna göre cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Ürüne özel aktivasyon, yazılım yükleme, hesap tanımlama, dijital lisans atama, randevulu kurulum veya uzaktan teknik destek hizmeti sipariş sonrasında başlamışsa; bu hizmetlerin başlamış / tamamlanmış kısmı ayrıca değerlendirilir.

4. Ürün Bedelinin Ödenmemesi / Ödeme Sorunu

Alıcı, sipariş bedelini ödemez, ödeme işlemi bankaca iptal edilir veya tahsilat herhangi bir nedenle satıcıya ulaşmazsa, satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.

Ürün teslim edildikten sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kullanıldığı tespit edilir ve ilgili bedel satıcıya ödenmezse, alıcı ürünü satıcının bildireceği şekilde iade etmekle yükümlüdür.

5. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, grev, lojistik kesinti, tedarik zinciri kırılması, altyapı arızası, resmi mercilerce alınan kısıtlama kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikirse, alıcı siparişin iptalini, benzer ürünle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptali halinde tahsil edilen bedel, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade edilir.

6. Alıcının Teslim Anında Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür.
Ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış, darbe görmüş veya hasarlı olduğu anlaşılan paketler kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmeli; hasar tespiti halinde teslim alınmamalı ve tutanak tutulmalıdır.
Tutanak tutulmaksızın teslim alınan gönderiler, dış görünüş itibarıyla sağlam teslim alınmış kabul edilebilir.
Kırılabilir, hassas veya teknik ürünlerde teslim anında kontrol yapılması özellikle önemlidir.

7. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz alıcı, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içinde satıcıya açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

Cayma Bildirimi İletişim Bilgileri

Satıcı: İbrahim Halil Lebe - HalSelTeknoGame
Web: www.halselteknogame.com
Adres: Çınarlı Mah. Çınarlı Cad. Alparslan Sk. No:4, 59200 Süleymanpaşa / Tekirdağ
E-posta: info@gamwing.com.tr
KEP: ibrahimhalil.lebe@hs01.kep.tr

8. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün teslim alındığı gün başlar.
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttikten sonra ürünü 10 gün içinde satıcıya geri göndermelidir.
Cayma kapsamında iade edilen ürün, olağan gözden geçirme sınırını aşacak şekilde kullanılmamalı; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzu, aparatları ve teslim evrakı ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Kurumsal / ticari fatura ile yapılan alımlarda, iade işlemlerinde mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
İade kargo süreci, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı / yöntem esas alınarak yürütülür.

9. Bedel İadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, mevzuatta öngörülen süre içinde, tahsil edilen bedelleri alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

İade edilen tutarın banka veya kart kuruluşu sistemlerine yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

10. Değer Kaybı ve Teknik İnceleme

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Bu sınırın aşılması halinde oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.

İade veya inceleme için gönderilen ürünlerde aşağıdaki haller, ürünün yeniden satışa uygunluğunu ve iade değerlendirmesini etkileyebilir:

Ürünün kurulumunun yapılmış olması ve kullanım izlerinin bulunması,
Ürüne yazılım yüklenmesi, dijital aktivasyon yapılması veya lisans tanımlanması,
Hesap eşleştirme, profil oluşturma veya cihaza özel ayar uygulanması,
Ambalaj yırtığı, kutu deformasyonu, etiket sökümü veya eksik içerik,
Aksesuar eksikliği, koruyucu parçaların çıkarılması veya kaybolması,
Çizik, darbe, kırık, sıvı teması, yanlış adaptör / kablo kullanımı,
Yetkisiz üçüncü kişilerce müdahale, sökme, teknik işlem veya modifikasyon yapılması,
Kurulum talimatlarına aykırı bağlantı veya kullanım sonucu ürünün değer kaybetmesi.

İade edilen ürünler gerektiğinde teknik incelemeye tabi tutulur. Üretim kaynaklı ayıp veya arıza tespiti ile kullanıcı kaynaklı durumlar, teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

İlgili mevzuat çerçevesinde ve ürünün niteliğine göre aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlı uygulanır:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Ürüne özel aktivasyon, dijital lisans tanımlama, yazılım yükleme veya hesap eşleştirmesi yapılmış ürünler bakımından ifa edilmiş dijital / hizmet kısmı,
Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan kurulum, uzaktan teknik destek, randevulu destek ve benzeri hizmetler bakımından ifa edilmiş hizmet kısmı,
Ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan yazılım, dijital içerik ve benzeri ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak sayılan diğer ürün ve hizmetler.

Önemli Not: Site üzerinde satılan bazı ürünler, standart fiziksel ürün ile birlikte aktivasyon, yazılım, teknik kurulum, uzaktan destek veya kullanıcıya özel yapılandırma unsurları içerebilir. Bu gibi durumlarda, fiziksel ürün ile dijital / teknik hizmet kısmı birlikte değerlendirilir. İfa edilmiş kurulum, aktivasyon, yazılım ve teknik hizmet bedelleri kural olarak iade kapsamında değildir.

12. Kurulum Yapılmış / Aktivasyon Görmüş Ürünlere İlişkin Özel Kural

HalSelTeknoGame tarafından satılan bazı ürünler; mobil oyun dönüştürücüleri, iOS / Android uyumlu teknik ekipmanlar, konsol dönüştürücüleri ve benzeri özel ürün grupları olup, yanlış kurulum veya yanlış kullanım halinde ikinci el değerini, satışa uygunluğunu veya teknik bütünlüğünü kaybedebilir.

Bu nedenle;

ürüne özel yazılım aktivasyonu yapılmışsa,
cihaza özel kurulum tamamlanmışsa,
hesap / profil / lisans tanımlaması yapılmışsa,
uzaktan bağlantı ile teknik destek verilmiş ve kurulum tamamlanmışsa,
ürün kullanılmış ve kurulum kayıtları oluşmuşsa,

ürünün dijital / teknik hizmet unsurları bakımından iade hakkı doğmayabilir; fiziksel ürün yönünden ise mevzuat, ürünün durumu, kullanım seviyesi, değer kaybı ve teknik inceleme sonucu birlikte değerlendirilir.

Kısacası: kurulumu yapılmış, aktive edilmiş, yazılım yüklenmiş, lisans tanımlanmış veya kullanıcıya özel hale getirilmiş ürünlerde, iade talebi otomatik kabul edilmez; ürün özelinde teknik ve hukuki inceleme yapılır.

13. İade Talebinin Reddedilebileceği Başlıca Haller

Üretim kaynaklı bir arıza veya teknik kusur tespit edilememesi,
Üründe aktif kullanım kaydı, kurulum izi veya kullanıcı işlemi tespit edilmesi,
Ambalaj / kutu deformasyonu, yırtık, kırık veya eksik içerik bulunması,
Ürünün tekrar satılabilir niteliğini kaybetmesi,
Yazılım, lisans, aktivasyon veya kullanıcıya özel yapılandırma yapılmış olması,
Kullanıcı hatası, yanlış bağlantı, sıvı teması, darbe veya yetkisiz müdahale tespiti,
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılmış olması.

14. Kampanyalı Siparişler

Kampanya, indirim, bundle, hediye ürün veya kupon kullanılarak oluşturulan siparişlerde, cayma veya iade halinde kampanya şartları yeniden hesaplanabilir. Kampanyanın bozulması halinde kazanılan indirim veya avantajlar iptal edilerek iade tutarı buna göre güncellenebilir.

15. Temerrüt ve Hukuki Sonuçlar

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düşmesi halinde banka veya kart kuruluşu ile arasındaki sözleşme hükümlerine tabidir. Bu durumda oluşabilecek faiz, masraf, ücret ve benzeri yükümlülükler ilgili finans kuruluşu tarafından uygulanabilir.

Satıcının, alıcının kötü niyetli işleminden, sahte siparişten, haksız iade girişiminden, ödeme iptalinden, ürünün haksız kullanımından veya hukuka aykırı davranışından doğan zararları için genel hükümlere göre talep hakkı saklıdır.

16. Ödeme ve Teslimat

Havale / EFT ile ödeme yapılabilir.
Kredi kartı ile tek çekim veya varsa taksitli ödeme imkânı sunulabilir.
Toptan siparişlerde ambar, özel taşıma veya ek lojistik giderleri, aksi kararlaştırılmadıkça alıcıya aittir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.